امروزه تصمیمات خرید در موتورهای جستجو آغاز می‌شوند

برای جلب مشتریان جدید، شما نیاز دارید که بدانید مشتریان آینده‌ی شما در کجا و در چه زمانی کالا یا خدمات را جستجو می‌کنند، درباره آن تحقیق می‌کنند و در نهایت خرید خود را انجام می‌دهند.

در دنیای امروز، اینترنت و به ویژه موتورهای جستجوی گوگل، یاهو، و بینگ مکان اصلی‌ای است که بیشتر مردم برای جستجو در بازارهای مختلف به آن مراجعه می‌کنند. این موتورهای جستجو به ترتیب پرکاربرترین موتورهای جستجو هستند و تقریباً 90 درصد تعداد جستجوها را به خود اختصاص داده‌اند.

گوگل با فاصله زیادی در صدر قرار دارد و 6 از هر 10 جستجو را در اینترنت به خود اختصاص داده است. در دورانی که 93 درصد تصمیمات تجاری در موتورهای جستجو آغاز می‌شود، اگر شما وب‌سایتی نداشته باشید، عملاً 7 درصد از بازار شناخته‌شده را در دست خواهید داشت و بخش زیادی از بازار و مشتریان جدید را از دست خواهید داده.

حرفه‌ای بودن

اگر در این دوران یک وب‌سایت خوب نداشته باشید، عملاً بخش زیادی از بازار شما به عنوان یک گزینه جدی برای خرید در نظر نخواهد گرفت. من شخصاً برای یک خرید خوب، شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدماتی را که وب‌سایت ندارند نیز بررسی می‌کنم، اما نداشتن وب‌سایت ممکن است نشانه‌ای از عدم حرفه‌ای بودن در مدیریت آن کسب و کار به نظر بیاید.

تصور کنید که برای تعطیلات به دنبال خدمات یک شرکت گردشگری هستید. در گذشته، بنرها در پیاده‌روها یا تابلوهای شرکت به عنوان معرف خدمات مورد استفاده قرار می‌گرفتند، اما امروز وب‌سایت‌ها شما را به تعداد بیشتری از مشتریان بالقوه معرفی می‌کنند.

تبلیغات مانند تراکت‌ها جای خود را به تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی داده‌اند. حتی اگر از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید، داشتن یک وب‌سایت مانند داشتن یک مکان فیزیکی برای کسب‌وکار شما مشروعیت و امکان دسترسی بیشتری به شما می‌دهد.

دیده شدن و در دسترس بودن

قبلاً اگر می‌خواستید کسب و کار خود را رونق ببخشید، نسبت به توانایی سرمایه‌گذاری خود مکانی را برای کسب و کار انتخاب می‌کردید که افراد بیشتری از آنجا گذر می‌کردند تا بیشتر و بهتر دیده شوید. یا حتی مکانی را انتخاب می‌کردید که به نظر حرفه‌ای‌تر بیایید.

کسب و کار شما می‌توانست از یک کرانه شهر تا در قلب پایتخت، از یک زیر پله تا یک مغازه چهاردهنه و یا یک شرکت بزرگ باشد.

هر کسب و کاری نیاز به دیده شدن و در دسترس بودن دارد. به عنوان مثال، در گذشته، سپهسالار بورس کیف و کفش بود، حافظ بورس ارز و طلا، مولوی بورس عمده‌فروشان و پرنده‌فروشان (تهران). اما امروز کسب و کار تغییر کرده است، اکنون کسی برای خرید الزامات خود به این مراکز مراجعه نمی‌کند.

یکی از دلایل اصلی این تغییر کمبود وقت و ترافیک است، و دلیل مهم‌تر این است که امروز مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت‌ها محصولات را مقایسه کرده و بهتر ارزیابی کنند. وب‌سایت‌ها که از طریق گوشی موبایل همراه در هر مکان قابل دسترسی هستند.

بیشتر صاحبان کسب و کارهای موفق امروز، از واردکنندگان و تولیدکنندگان گرفته تا خرده‌فروشان، به این فضای اینترنت و مجازی روی آورده‌اند. این فضا هر نوع کالا و خدمتی را در اختیار می‌گذارد و خریدار و فروشنده‌های هر نوع کالا را به یکدیگر متصل می‌کند.

امروز شما ممکن است وب‌سایت نداشته باشید، اما به مرور زمان دنیا تغییر می‌کند و با توسعه‌ی زیرساخت‌های اینترنت در کشور و ارزان‌تر شدن گوشی‌های موبایل و کامپیوتر، مردم روز به روز وقت بیشتری را در این فضا گذرانده و گاهی حتی فضای مجازی جای فضای فیزیکی را گرفته‌اند.

سوال این است: آیا شما می‌خواهید مشتری را که خرید خود را از اینترنت آغاز می‌کند را از دست بدهید؟ آیا دوست دارید با جستجوی نام کالا و نوع خدمات شما، مشتری اول نام شما را به عنوان ارائه‌دهنده در صفحه نمایشگر خود ببیند؟ آیا می‌خواهید شما هم بخشی از این بازار و کسب و کار آینده باشید؟ مسلماً کسی به این سوالات پاسخ نه نمی‌دهد.

همه در پی جذب مشتری بیشتری هستند. پیشنهاد می‌کنم نوع کالا و خدمات خود را در اینترنت جستجو کرده و سپس نگاهی به تعداد وب‌سایت‌ها و ارائه‌دهندگان بیاندازید. آنها رقبای امروز و فردای شما در تلاش برای جذب سهم بیشتری در بازار و حتی گاهی در مشاغل پررقابت هستند. داشتن یک وب‌سایت اولین قدم برای حضور در این بازار پررفت‌وآمد است.

هزینه بازاریابی پایین

ساخت وب‌سایت یک روش ارزان برای بازاریابی و برقراری ارتباط بی‌واسطه با مشتریان مورد نظر شماست. هزینه‌ها بسته به نیازها و خدماتی که در وب‌سایت ارائه می‌دهید ممکن است متغیر باشد. حتی این خدمات را می‌توان به تدریج در وب‌سایت سرمایه‌گذاری کرد.

به عنوان مثال، گاهاً فقط به یک وب‌سایت زیبا و جذاب برای معرفی شرکت و خدماتتان نیاز دارید. وب‌سایتی که شما را در موتورهای جستجو به عنوان گزینه اول در جستجوی کالا و خدماتتان معرفی کند.

یا یک وب‌سایت با توانایی سفارش و پرداخت آنلاین و قابلیت‌های گزارش‌های حرفه‌ای مالی، مدیریتی و داده‌ای. در هر صورت، یک وب‌سایت می‌تواند از هزینه‌های شما صرفه‌جویی کند، سرعت و چابکی بیشتری را به کسب‌وکار شما بدهد.

شما می‌توانید خود را توسط این وب‌سایت معرفی کنید. آدرس وب‌سایت شما مسیری است برای شناخته شدن و برقراری ارتباط متقابل شما و مشتریانتان. همچنین این آدرس وب‌سایت رابطی است برای استفاده در تبلیغات شبکه‌های اجتماعی که با یک کلیک شما می‌توانید پذیرای مشتری جدیدی باشید که در فضای وب‌سایت، شما و کالاها و خدماتتان را ملاقات می‌کند.

از سوی دیگر، ایجاد وب‌سایت برای بازاریابی خود یک سرمایه‌گذاری است. شما یکبار این هزینه را انجام داده و سال‌ها از آن بهره مند می‌شوید. از لحاظ مقایسه‌ای با سایر روش‌های بازاریابی، پایدار و همیشه قابل دسترس و استفاده است.

دستیابی به فرصت‌هایی خارج از محدوده جغرافیایی

شاید بزرگ‌ترین کاری که اینترنت انجام داده باشد، دنیا را کوچک‌تر کرده و مرزهای جغرافیایی را برداشته است. دیگر هر کالا و خدمتی، هر تولیدکننده‌ای می‌تواند کالا یا خدمات خود را به خارج از محدوده خیابان و محله خود، حتی به خارج از کشور معرفی و صادر کند.

گاهی تنها کافی است مشتری بداند که محصول مورد نیاز او در منطقه‌ای تولید شده است تا بتواند برای خرید آن اقدام کند. برای درک این مطلب تنها یک نگاه به فروشگاه‌های آنلاین یا آگهی‌های آنلاین بیندازید.

با داشتن یک وب‌سایت شما فارغ از این هستید که در کجا واقع شده‌اید، موتورهای جستجو شما را به مشتری متصل می‌کنند. تنها باید در این فضا یک وب‌سایت داشته باشید.

ذخیره اطلاعات در وب

وب‌سایت شما همچنین می‌تواند یک مرکز داده و اطلاعات هم برای شما و هم برای مشتریان شما باشد. این ذخیره داده و اطلاعات می‌تواند به شکل‌های مختلفی صورت بگیرد.

مشتریان شما می‌توانند کلیه کالاها و خدمات شما را به صورت کاتالوگ دیجیتال دریافت کنند بدون اینکه نیازی به چاپ آن باشد، و از طرف دیگر شما می‌توانید به راحتی تغییرات لازم را در کاتالوگ‌های خود اعمال کنید بدون اینکه نیازی به هزینه‌های گزاف چاپی داشته باشید.

همچنین می‌توانید با ثبت نام مشتریان در وب‌سایت، آن‌ها را به صورت الکترونیکی از تغییرات و محصولات جدید آگاه کنید. یا اینکه می‌توانید اطلاعات بیشتری از محل جغرافیایی کسانی که به وب‌سایت شما وصل شده‌اند، بدست آورید تا بتوانید کالاها و خدمات خود را با توجه به این اطلاعات ارائه کنید.

وب‌سایت داشته باشیم یا شبکه‌های اجتماعی؟

شاید این سوال برای شما پیش بیاید که چرا وقتی من از شبکه‌های اجتماعی برای توسعه کسب و کارم استفاده می‌کنم، باز هم به وب‌سایت نیاز دارم؟

این سوال خوبی است و بعلاوه، ما همیشه این سوال را مطرح می‌کنیم: وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی؟ گاهی اوقات ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که چرا باید هزینه کرد و وب‌سایت خود را طراحی و میزبانی کنید؟ چرا نتوانید فقط از شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام، اینستاگرام یا گاهی فیسبوک یا توئیتر برای ارتباط با مشتریانتان استفاده کنید؟

شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارها فواید غیرقابل انکاری دارند. این شبکه‌ها رایگان هستند و میلیون‌ها کاربر و مشتری بالقوه می‌توانند در ارتباط با کسب و کار شما وارد شوند. علاوه بر این، شبکه‌های اجتماعی نیازی به دانش فنی ندارند.

تقریباً هر کسی می‌تواند به راحتی یک حساب کاربری در کمتر از یک دقیقه ایجاد کرده و شروع به تولید محتوا در ارتباط با کسب و کار خود کند. شما می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی به وسیله تصاویر، ویدئوها یا متن ارتباط برقرار کرده و تبلیغ کنید.

علاوه بر کاربری آسان، شبکه‌های اجتماعی همچنین با موتورهای جستجوی اینترنتی مانند گوگل سازگار هستند. این سازگاری به این معناست که در اینترنت و فضای مجازی قابل دسترس هستند. به عبارت دیگر، اگر کسب و کار شما در گوگل جستجو شود، اگر در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشد، گوگل لینک مرتبط با شبکه اجتماعی آن کسب و کار را نمایش می‌دهد.

اما داشتن وب‌سایت برای یک کسب و کار با داشتن یک حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی متفاوت است و علاوه بر آن رایگان نیست.

هزینه تنها تفاوت بین این دو نیست. وب‌سایت‌ها فوایدی مهم‌تری از شبکه‌های اجتماعی دارند. سوال این است که چرا علیرغم وجود شبکه‌های اجتماعی، کسب و کارها به ساخت وب‌سایت می‌پردازند؟ یا چرا بعضی از شرکت‌های بزرگ و معتبر جهانی از عضویت در شبکه‌های اجتماعی امتناع می‌کنند؟

فایده داشتن وب‌سایت قابل مقایسه با صفحات شبکه‌های اجتماعی چیست؟ در یک کلام، هیچکس در زمین کسی دیگری یک عمارت با شکوه نمی‌سازد.

اگر شما از شبکه‌های اجتماعی در هر سطحی استفاده می‌کنید، شما باید از قوانین صاحب آن شبکه پیروی کنید. و از سوی دیگر با محدودیت‌های آن‌ها نیز کنار بیایید. از همه مهم‌تر، با تغییر قوانین و سیاست‌های آن‌ها، کسب و کار و سرمایه‌گذاری که شما در فضای مجازی انجام داده‌اید، مستقیماً تحت تأثیر قرار می‌گیرد.

به عنوان مثال، با تغییر الگوریتم‌های جستجو یا الگوریتم‌های نمایش محتوا برای سایر کاربران، صفحه شما در شبکه‌های اجتماعی کمتر و کمتر دیده خواهد شد.

چه کسی می‌خواهد برای اندکی هزینه نکردن برای خرید زمین، ساختمانی را در زمین شخص دیگری بسازد که شاید روزی مجبور به ترک و رها سرمایه‌گذاری خود شود؟ وقتی شما یک وب‌سایت به نام کسب و کار خود دارید، آن وقت است که کنترل کامل بر سرمایه‌گذاری خود دارید.

دیگر قوانین و محدودیت‌های شبکه‌های اجتماعی بر شما تأثیر نمی‌گذارند. شما می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی نیز به عنوان یک گزینه فرعی استفاده کنید، اما نه به عنوان پایگاه اصلی. با یک وب‌سایت می‌توانید نسبت به نیازهای کسب و کار خود خلاقیت داشته باشید و امکانات و کنترلی داشته باشید که در شبکه‌های اجتماعی وجود ندارد.

وب‌سایت شما مانند مکان فیزیکی کسب‌وکار شماست، با یک آدرس ثابت است، اما حساب کاربری شما کمی شبیه شماره تلفن شماست که اگر تغییر کند، دچار مشکل می‌شوید، اما بوسیله مکان ثابت خود همیشه قابل دسترس است.

شاید بهتر باشد بگوییم شبکه‌های اجتماعی تنها یکی از ابزارهای بازاریابی هستند و این ابزارها با تنوع شان در حال تغییر و اغلب ناپایدار هستند. برای مثال، روزی فیسبوک توانست رقیبان پیش از خود مانند اورکا، یاهو 360 و غیره را به کنار بزند و تبدیل به پرکاربر‌ترین شبکه اجتماعی در بین دوستان شما شود.

اما آیا امروز به مانند گذشته است؟ کاربران تنوع‌طلب دیگر در پی شبکه‌های جدید مانند تلگرام و یا اینستاگرام افتاده‌اند و این مسیر تنوع و تغییر در آینده تکرار خواهد شد و جذابیت‌های ابتدایی در نهایت کم‌رنگ می‌شوند.

پس بهتر است به فکر یک فضای پایدار و همیشگی در فضای مجازی باشیم و شبکه‌های اجتماعی را در حد کافی در کنار سایر ابزارهای بازاریابی استفاده کنیم.

نتیجه

در مجموع، اگر دارای کسب و کار هستید و وب‌سایت ندارید، نگاهی به آینده بیندازید و کسب و کارهای مشابه خود را در فضای اینترنت جستجو کنید.

شاید برای دید بهتری از آینده و قدرت فضای مجازی داشته باشید، بد نباشد که در نمونه‌های خارجی نیز در اینترنت نگاهی بیاندازید. بعلاوه، نگاهی به گذشته نه چندان دور بیاندازید: روزی در ایران، خرید، فروش و پرداخت آنلاین امری بعید و غیرمعمول بود، اما امروز کاملاً عادی و ضروری است. و روزی فرا خواهد رسید که کسب و کاری که بعید می‌رسید، پای خود را به فضای مجازی باز کند و حضوری قاطع و همیشگی در یک آدرس اینترنتی داشته باشد.